David Edwards
Coinbase-in CEO-su Brayan Armstronq şirkətin saytdakı ən çox yayılmış istifadəçi problemlərindən birini həll etməkdə böyük nailiyyətlər əldə etdiyini bildirdi: uzadılmış hesabların dondurulması. Armstronq dondurma problemlərini "əsas problem" adlandırdı və hazırda X-də iyunun 6-da verdiyi açıqlamada onların Coinbase istifadəçilərini çoxdan əzab çəkdiyini və qəbuledilməz olduğunu etiraf etdi.
Armstronq iddia edir ki, Coinbase artıq lazımsız hesab məhdudiyyətlərini 82% azaldıb və o, bu irəliləyişi onun daxili proseslərini tənzimləməyə yeni vurğulayır. O, hələ də giriş əldə etməkdə problemi olan istifadəçilərə Coinbase Support ilə əlaqə saxlamağı tövsiyə edib.
İllərdir Coinbase dondurulmuş hesablar problemi ilə üzləşir. Bir çox istifadəçi tez-tez müştəri xidməti və ya aydın bir səbəb olmadan aylar və ya hətta illərlə hesablarının bağlanmasından şikayətlənir. Bəzi istifadəçilər güvənlərini zədələyən bu hallar nəticəsində platformadan istifadəni tamamilə dayandırıblar.
Armstronq bu təşəbbüsü Coinbase-in məhsul komandasının yeni üzvü Dor Levi ilə əlaqələndirdi. Doqquz həftə əvvəl şirkətə qoşulduqdan sonra Levi maşın öyrənmə infrastrukturunun təkmilləşdirilməsinə cavabdehdir. O, aydınlaşdırdı ki, modelin dəqiqliyi və geri çağırılmasının birbaşa nəticəsi olaraq yalançı pozitiv donmalarda əhəmiyyətli dərəcədə azalma olub.
Armstronq və Levi etiraf etdilər ki, bu irəliləyişlərə baxmayaraq, daha çox iş görülməlidir. Coinbase hələ də məhkəmə qərarlarına və sanksiyalarına uyğun olaraq məhdudiyyətlər tətbiq etsə də, Levi etiraf etdi ki, saytda ümumi istifadəçi təcrübəsi hələ də çatışmır.
İstifadəçilərin fikirləri hələ də bölünür. Armstronqun tvitinə cavab olaraq, bəzi istifadəçilər şirkətin müştəri xidmətinin əlçatmaz olmasından və detalların uzun müddət - biri iki ildən çox müddətə bloklanmasından şikayətləndi. Çoxlarının iddia etdiyi kimi, uzun həll gecikmələrinə səbəb olan canlı agentlərlə əlaqə qura bilməmək tez-tez narahatçılıq mənbəyi idi.
Bundan əlavə, açıqlama 70,000-dən çox Coinbase istifadəçisinin şəxsi məlumatlarını ictimaiyyətə açıqlayan əhəmiyyətli təhlükəsizlik pozuntusundan sonra baş verir. Məlumatlara görə, yaşayış ünvanlarına və rəsmi şəxsiyyət sənədlərinə giriş imkanı verən sızmaya görə rüşvət almış xarici müştəri xidmətlərinin nümayəndələri məsuliyyət daşıyırlar. İctimaiyyətin Coinbase-in istifadəçi təhlükəsizliyi prosedurlarına olan nəzarəti, may ayına qədər ictimaiyyətə açıqlanmayan dekabr hacki ilə daha da artdı.
100 milyondan çox üzvü və spot Bitcoin mübadiləsi fondlarının (ETF) ən böyük mühafizəçisi olan Coinbase, istifadəçi inamını bərpa etməyə çalışarkən dünyanın ən böyük kriptovalyuta birjalarından biri kimi mövqeyini qoruyur. Şirkətin hesaba girişlə bağlı davamlı problemləri həll etmək bacarığı, yəqin ki, bazarda liderlik mövqeyini qorumaq üçün həlledici olacaq.
